Termos de Garantia

Todas as garantias são fornecidas pelos fabricantes e variam conforme o produto. As informações específicas de garantia estarão disponíveis nas páginas de cada produto. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Para devoluções, os produtos devem ser enviados em suas embalagens originais. Se constatado mau uso, o custo será do comprador.

1. Prazos de Garantia e Abrangência

1.1. Prazos de Garantia:

• 1.1.1. A REICH HOME DECOR LTDA (doravante “KONNEN METAIS”) garante seus produtos contra defeitos de fabricação, conforme o manual do fabricante. A garantia é válida por 10 anos para uso residencial, a partir da data de emissão da nota fiscal.
• 1.1.2. Nos primeiros 12 meses, a garantia cobre os custos de mão-de-obra dos serviços realizados exclusivamente pela rede de Postos Técnicos Credenciados.
• 1.1.3. Produtos instalados em locais públicos, de uso industrial ou coletivo têm o prazo de garantia reduzido pela metade, incluindo os custos de mão-de-obra.
• 1.1.4. Este Termo de Garantia não cobre despesas de transporte, frete e seguro, que serão cobradas separadamente.
• 1.1.5. A garantia é válida somente no Brasil e se aplica apenas a produtos KONNEN METAIS comprados e instalados no país.
• 1.1.6. A garantia é acessória e complementar conforme o artigo 50 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), combinando a garantia legal com a garantia contratual da KONNEN METAIS.

2. Exclusão de Cobertura da Garantia

2.1. A garantia não cobre:

• a) Componentes com desgaste natural: Itens que se desgastam com o uso regular, como pilhas, baterias, vedantes, gaxetas, guarnições, gavetas, anéis de vedação, peças plásticas móveis, diafragmas de borracha, mecanismos de fechamento automático e mecanismos de vedação de borracha convencional (MVS).
• b) Produtos com falta de limpeza ou limpeza inadequada: Produtos que apresentam sinais de falta de limpeza ou limpeza realizada com produtos químicos agressivos, inflamáveis, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, esponja/lã de aço, esponja de dupla face, lixas, ácidos, água sanitária, ou limpeza em desacordo com as recomendações do manual.
• c) Defeitos causados por caso fortuito ou força maior: Danos decorrentes de eventos imprevisíveis e inevitáveis, como desastres naturais, incêndios, inundações, raios, terremotos, entre outros.
• d) Defeitos causados por manuseio inadequado: Danos resultantes de manipulação inadequada para fins de manutenção, instalação incorreta ou serviços técnicos realizados por terceiros não autorizados pela KONNEN METAIS e/ou em desacordo com o manual de instalações.
• e) Uso de peças não originais: Danos decorrentes da utilização de peças não originais ou inadequadas, sem autorização prévia formal do fabricante.
• f) Sujeiras e materiais estranhos: Danos causados por sujeiras, incrustações e materiais estranhos ao produto, como detritos, sedimentos, ferrugem, etc.
• g) Instalações inadequadas: Danos decorrentes de instalações hidráulicas e elétricas em desacordo com as normas brasileiras vigentes, como variações extremas de pressão na rede hidráulica.
• h) Erros de especificação ou aplicação: Defeitos resultantes de especificações incorretas ou uso inadequado do produto para fins diferentes dos recomendados pelo fabricante.
• i) Uso anormal ou mau uso: Danos causados por uso anormal, descuidado ou intencionalmente inadequado do produto, como arranhões, trincas, quebras, etc.
• j) Água não potável: Danos decorrentes da utilização dos produtos com água não potável, contaminada ou com impurezas.
• k) Exposição a ambientes agressivos: Danos causados pela colocação dos produtos em ambientes de alta temperatura ou com atmosferas agressivas, como locais próximos a maresia ou em contato com produtos químicos corrosivos.
• l) Não observância do manual de instalação: Danos resultantes da não observância das orientações de instalação e uso previstas no manual que acompanha o produto.
• m) Transporte inadequado: Danos resultantes de transporte inadequado dos produtos, como manuseio brusco, quedas, ou uso de embalagens inadequadas para proteção.

3. Acionamento da Garantia

Para acionar a garantia KONNEN METAIS, utilize um dos Postos de Serviço Autorizados ou contate a Central de Atendimento pelo telefone (11) 4522-5893 ou e-mail contato@konnenmetais.com.br, apresentando a nota fiscal do produto.

4. Recomendações Gerais

• 4.1. Para a correta conservação, limpe o produto com pano limpo, macio e úmido, usando água e sabão neutro, pelo menos uma vez por semana. Não use produtos abrasivos.
• 4.2. Em locais de pouco uso ou áreas litorâneas/agressivas, use cera líquida à base de silicone para proteção.

5. Informações Importantes

• 5.1. Ao receber o produto, verifique se está conforme as características declaradas. Produtos com defeito serão reparados ou substituídos após análise do departamento de pós-vendas.
• 5.2. Se um produto não estiver mais disponível, a KONNEN METAIS oferecerá um produto similar de igual qualidade e valor.
• 5.3. Componentes danificados devem ser apresentados ao pós-vendas para análise e validação da garantia.