Termos de Garantia

Termo de Garantia | Konnen Metais

1. Disposições Gerais

A Konnen Metais, importadora e distribuidora oficial de metais sanitários no Brasil,
garante seus produtos contra defeitos de fabricação conforme os prazos e condições descritos neste termo.

Todos os produtos importados e comercializados sob a marca Konnen Metais possuem garantia oficial válida em todo o território nacional,
com cobertura de 5 anos para a linha Premium e 1 ano para a linha Standard, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

2. Prazo de Garantia

2.1. A Konnen Metais garante seus produtos contra defeitos de fabricação, observadas as disposições deste termo, a partir da data de emissão da nota fiscal:

5 anos para produtos da linha Premium (uso residencial)
1 ano para produtos da linha Standard

2.2. Os 5 anos ou 1 ano de garantia não cobrem mão de obra ou transporte, exceto nos casos previstos pelas leis aplicáveis.

2.3. Produtos instalados em locais públicos, uso coletivo ou institucional têm o prazo reduzido proporcionalmente.

2.4. A garantia é válida somente no território nacional e apenas para produtos da marca Konnen Metais adquiridos e instalados conforme manual.

3. O que a Garantia Cobre

Defeitos de fabricação que prejudiquem a funcionalidade do produto.
Troca de componentes comprovadamente defeituosos após análise técnica.

4. O que NÃO está coberto

Desgaste natural de peças (vedantes, reguladores, partes plásticas móveis, etc.).
Danos por instalação incorreta, uso indevido ou por terceiros não autorizados.
Danos por limpeza inadequada, produtos abrasivos ou químicos agressivos.
Vazamentos, corrosão ou falhas causadas por água não potável ou ambientes agressivos.
Transporte, frete ou seguro para retorno para análise.
Alterações no produto ou uso de peças não originais.

5. Como Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, siga estes passos:

Entre em contato com nosso time de suporte via e-mail ou telefone, mencionando nota fiscal, número do pedido e fotos/vídeos do defeito.
Se necessário, o produto poderá ser enviado para análise técnica em um posto autorizado.
Após verificação do defeito, faremos a reposição ou conserto do produto, conforme aplicável.

6. Recomendações de Uso

Faça a limpeza do produto semanalmente com pano macio e água com sabão neutro.
Evite contato com produtos corrosivos, esponjas ásperas, solventes ou abrasivos.
Em regiões litorâneas ou sujeitas a maresia, recomendamos periodicidade extra de manutenção.

7. Considerações Finais

Em casos onde o produto não estiver mais disponível, a Konnen Metais poderá oferecer item equivalente em especificação e valor.
A empresa se reserva o direito de revisar as condições de garantia conforme evolução tecnológica, sem prejuízo das garantias já contratadas.