Termos de Garantia

Termo de Garantia | Konnen Metais

1. Disposições Gerais

A Konnen Metais, importadora e distribuidora oficial de metais sanitários no Brasil,
garante seus produtos contra defeitos de fabricação conforme os prazos e condições descritos neste termo.

Todos os produtos importados e comercializados sob a marca Konnen Metais possuem garantia oficial válida em todo o território nacional,
com cobertura de 5 anos para a linha Premium e 1 ano para a linha Standard, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

2. Prazo de Garantia

2.1. A Konnen Metais garante seus produtos contra defeitos de fabricação, observadas as disposições deste termo, a partir da data de emissão da nota fiscal:

• 5 anos para produtos da linha Premium (uso residencial)

• 1 ano para produtos da linha Standard

2.2. Os 5 anos ou 1 ano de garantia não cobrem mão de obra ou transporte, exceto nos casos previstos pelas leis aplicáveis.

2.3. Produtos instalados em locais públicos, uso coletivo ou institucional têm o prazo reduzido proporcionalmente.

2.4. A garantia é válida somente no território nacional e apenas para produtos da marca Konnen Metais adquiridos e instalados conforme manual.

3. O que a Garantia Cobre

• Defeitos de fabricação que prejudiquem a funcionalidade do produto.

• Troca de componentes comprovadamente defeituosos após análise técnica.

4. O que NÃO está coberto

• Desgaste natural de peças (vedantes, reguladores, partes plásticas móveis, etc.).

• Danos por instalação incorreta, uso indevido ou por terceiros não autorizados.

• Danos por limpeza inadequada, produtos abrasivos ou químicos agressivos.

• Vazamentos, corrosão ou falhas causadas por água não potável ou ambientes agressivos.

• Transporte, frete ou seguro para retorno para análise.

• Alterações no produto ou uso de peças não originais.

5. Como Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, siga estes passos:

• Entre em contato com nosso time de suporte via e-mail ou telefone, mencionando nota fiscal, número do pedido e fotos/vídeos do defeito.

• Se necessário, o produto poderá ser enviado para análise técnica em um posto autorizado.

• Após verificação do defeito, faremos a reposição ou conserto do produto, conforme aplicável.

6. Recomendações de Uso

• Faça a limpeza do produto semanalmente com pano macio e água com sabão neutro.

• Evite contato com produtos corrosivos, esponjas ásperas, solventes ou abrasivos.

• Em regiões litorâneas ou sujeitas a maresia, recomendamos periodicidade extra de manutenção.

7. Considerações Finais

Em casos onde o produto não estiver mais disponível, a Konnen Metais poderá oferecer item equivalente em especificação e valor.
A empresa se reserva o direito de revisar as condições de garantia conforme evolução tecnológica, sem prejuízo das garantias já contratadas.