Troca e Devolução

Na Konnen Metais, acreditamos que cada detalhe importa — inclusive a sua experiência após a compra.
Nossos produtos para banheiro, cozinha e casa passam por rigorosos padrões de qualidade, mas se algo não estiver perfeito, estamos aqui pra resolver com agilidade e respeito.

📦 Devolução por arrependimento (até 7 dias)

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem uso, instalado ou testado, com embalagem original e todos os componentes.
Após o recebimento e conferência, se o produto realmente atender a essas condições, a Konnen Metais fará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio e de devolução, devolvendo o valor no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

📅 Importante:
Os 7 dias do direito de arrependimento são contados a partir da data de entrega.
Por isso, recomendamos que verifique o produto assim que recebê-lo, conferindo se está dentro das suas expectativas e adequado ao seu ambiente.
Infelizmente, solicitações realizadas após esse prazo não podem ser aceitas com base no direito de arrependimento.

🛠️ Troca por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito dentro do período de garantia — 5 anos na linha Premium e 1 ano na linha Standard — a troca é realizada sem custo algum para o cliente.
A Konnen cobre todos os fretes (envio e devolução) e substitui o item por outro igual ou equivalente, após a análise técnica.

Para acionar, entre em contato com o atendimento da Konnen e envie fotos e vídeos do produto que apresentem claramente o defeito.
O envio dessas imagens é indispensável para avaliação técnica inicial.

Quando a análise por imagem não for suficiente, será necessário o envio físico do produto à empresa para verificação completa.
A análise é feita em até 3 dias úteis, além do tempo de transporte.
Durante esse processo, não é fornecido um produto substituto temporário.

🔧 Peças e Reposição:
A Konnen assegura peças de reposição enquanto o produto estiver em linha.
Caso a comercialização do modelo seja descontinuada, garantimos assistência e reposição de peças durante o período da garantia.
Se o problema não puder ser solucionado, oferecemos reembolso em crédito ou substituição por outro produto de valor equivalente.

🚫 Importante:
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação.
Não são cobertos danos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, limpeza com produtos abrasivos, manutenção imprópria, quedas ou desgaste natural.
Peças descascadas ou danificadas por mau uso não são cobertas.

💰 Reembolso

Os reembolsos ocorrem exclusivamente em casos de devolução por arrependimento solicitados dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, desde que ele não tenha sido instalado, testado ou utilizado, e esteja com a embalagem original preservada.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: o estorno é realizado diretamente na fatura; pode levar até 2 meses para aparecer, dependendo da operadora.
PIX, boleto ou depósito bancário: o estorno é feito por transferência bancária para a conta do titular da compra.
Crédito em loja (opcional): o cliente pode optar por receber um crédito válido por 6 meses para novas compras na loja virtual Konnen Metais.

Após a análise e confirmação da devolução, o crédito ou reembolso é liberado em até 10 dias úteis.

🧾 Condições importantes

O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
Produtos com sinais de uso, instalação incorreta, avarias ou falta de componentes não serão aceitos.
Produtos personalizados, sob encomenda ou fora de linha não têm direito à devolução por arrependimento.
A Konnen Metais não realiza trocas por incompatibilidade estética, tamanho ou modelo fora do prazo legal de 7 dias.

💬 Conclusão

Na Konnen Metais, cada detalhe — do design à entrega — é pensado para durar.
Nosso compromisso é oferecer não só produtos de excelência, mas também uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa.
Do banheiro à cozinha, da sua casa ao seu estilo, estamos aqui pra garantir que tudo saia exatamente como você imaginou.